Você recebeu seu teste grátis, baixou o aplicativo na TV, mas na hora de conectar... erro. Frustrante, não? A boa notícia é que 90% dos chamados de suporte que recebemos são causados por detalhes simples de digitação ou configuração.
Antes de achar que sua TV está estragada, verifique estes 3 pontos cruciais (ou releia nosso Guia Passo a Passo de Instalação para garantir que não pulou nada).
1. O Vilão da Digitação (L minúsculo vs I maiúsculo)
Erro: "Invalid Details" ou "Falha no Login".
Os teclados virtuais das Smart TVs são horríveis. É muito comum confundir a letra l (L minúsculo) com a letra I (i maiúsculo) ou com o número 1.
Outro erro clássico é o espaço fantasma. Às vezes o corretor da TV coloca um espaço " " depois do seu nome de usuário. O sistema entende isso como um caractere e bloqueia o acesso.
Solução: Se possível, use o app "LG ThinQ" ou "SmartThings" no celular para usar o teclado do smartphone na TV. É infalível.
2. O Erro de "Lista Vazia"
Erro: Você loga, entra no menu, mas não aparece nenhum canal ou filme.
Isso acontece quando a TV consegue conectar ao servidor, mas a internet oscilou bem na hora de baixar o "índice" dos canais. O app fica com o cache corrompido.
Solução: Procure dentro do aplicativo a opção Refresh List, Update Playlist ou simplesmente "Atualizar". Se não funcionar, saia da conta (Logout) e entre novamente.
3. DNS Bloqueando o App
Alguns provedores de internet (principalmente os pequenos de bairro) têm filtros de segurança que bloqueiam conexões desconhecidas. Seu app tenta conectar e é barrado pelo roteador.
Solução: Mude o DNS da sua TV para o do Google (8.8.8.8). Isso resolve 99% dos problemas de conexão.
Quer que a gente configure para você?
Clientes Vision Play têm suporte premium. Se não conseguiu instalar, mande a foto da tela de erro e nós resolvemos.
Ajuda com Instalação (Suporte Humano)